Telefonbokning eller digital marknadsföring för tandläkare? Så skiljer de sig

En klinik får erbjudanden från marknadsföringsbyråer hela tiden: annonser, sökoptimering, sociala medier. Mer sällan hör man om det andra sättet att få fler patienter — att någon helt enkelt ringer. Båda är marknadsföring, men de tävlar inte om samma patienter, och de tar betalt för helt olika saker. Här är skillnaden, och när vilket passar.

Vad är digital marknadsföring för tandläkare?

Allt som gör att kliniken syns när någon letar: Google-profilen, sökoptimering av hemsidan, annonser på Google och i sociala medier, och omdömen. Marknadsföringen väntar på att patienten tar första steget — söker, klickar eller bokar — och tävlar om den patienten med varje annan klinik som syns på samma sökning.

Sökoptimering tar tid men ger en synlighet som ni inte betalar per klick för. Annonser ger synlighet direkt, men bara så länge ni betalar för dem.

Vad är telemarketing för tandläkare?

Att någon ringer upp människor i klinikens område, påminner dem om tandläkaren och bokar in dem i klinikens lediga tider. Telemarketing är också marknadsföring, men inte digital: den når människor via telefonen i stället för via skärmen. Vi kallar det vi gör patientbokning via telefon, eftersom det är resultatet som räknas: en bokad tid hos er, inte ett samtal.

Här tar samtalet första steget i stället för patienten. Därför når det människor som aldrig hade sökt själva. Många har inte varit hos tandläkaren på flera år — det har bara inte blivit av — och många tackar ja när någon påminner dem.

Vilka patienter når ni med annonser, och vilka når ni med telefonen?

Annonser och sökoptimering når dem som redan letar: de har flyttat, är missnöjda med sin klinik eller behöver en akut tid. Det är en viktig grupp, men den jämför er med andra kliniker, och det är lätt att betala för att synas för samma människor som alla andra. Telefonen når dem som inte letar. De söker inte efter en tandläkare — det har bara inte blivit av att boka.

De två kanalerna tar därför sällan patienter från varandra: den ena når dem som söker, den andra dem som inte gör det.

Vad betalar kliniken för?

Det är den största skillnaden. Annonser kostar per visning, klick eller lead, oavsett hur många som faktiskt bokar och kommer. Hos oss betalar ni för genomförda besök — uteblir patienten betalar ni ingenting.

Jämför därför inte vad ett klick kostar med vad ett besök kostar. Jämför vad en ny patient som faktiskt kommer kostar i båda kanalerna, och vad den patienten är värd för kliniken över tid.

Vad kostar telemarketing för tandläkare?

Det beror på modellen. Telemarketing kan köpas per timme, per samtal eller per bokad tid, och det är modellen som avgör vem som bär risken när samtalen inte ger något. Hos oss betalar ni per genomfört besök, så ni betalar aldrig för samtal som inte ledde någonstans eller för patienter som uteblev. Räkna på kostnaden per patient som faktiskt kommer.

Kan en annons fylla en lucka på tisdag klockan 14?

Nej. En annons levererar när den levererar, och den kan inte styras mot en viss tid i tidboken. Telefonen kan det. Eftersom vi ringer i ert område varje dag har vi alltid patienter redo, så när en tid blir ledig — en lucka eller en sen avbokning — fyller vi den.

Vem gör jobbet?

Annonser visas i ett flöde, och ingen pratar med patienten förrän den själv hör av sig. I telefonbokning pratar en riktig människa med varje patient. Hos oss är det mötesbokare som vi rekryterar och utbildar själva — i tandvård och i att boka in rätt patienter.

Hur skiljer sig telefonbokning och digital marknadsföring i korthet?

• Vem ni når — den digitala marknadsföringen når dem som letar, telefonen dem som inte letar.
• Vad ni betalar för — annonser per visning, klick eller lead, telefonbokning hos oss per genomfört besök.
• Luckor — en annons kan inte styras mot en viss tid, telefonen fyller luckan när den uppstår.
• Vem som gör jobbet — ett annonsflöde, eller en människa som pratar med varje patient.
• Vad som krävs av er — digital marknadsföring kräver budget, innehåll och uppföljning. Telefonbokning hos oss kräver ingen koppling till journalsystemet och har ingen bindningstid.

När passar digital marknadsföring bäst?

När ni vill synas för dem som redan söker. Erbjuder ni en behandling som folk letar efter på nätet, eller vill ni vara förstahandsvalet för den som söker en akut tid i området, behöver ni synas där sökningen görs. Google-profilen och omdömena är grunden för varje klinik, oavsett vad ni gör i övrigt.

När passar telefonbokning bäst?

När tidboken har luckor som den digitala marknadsföringen inte fyller, när sena avbokningar lämnar tomma tider efter sig, eller när ni vill nå de människor i området som inte varit hos tandläkaren på länge. Det är också ett sätt att få fler patienter utan att köpa en enda annons — så fungerar vår patientbokning via telefon.

Behöver kliniken båda?

Oftast, eftersom de når olika människor. Den digitala marknadsföringen tar hand om dem som letar, telefonen om dem som inte gör det. Tillsammans täcker de både patienterna som jämför kliniker och dem som aldrig hade sökt själva. Fler sätt att få patienter, och var ni bör börja, har vi samlat i hur får en tandläkarklinik fler patienter?

Vad ska ni fråga den som erbjuder telemarketing till tandläkare?

Fem frågor som skiljer ett bra upplägg från ett som bara låter bra:

1. Vad betalar vi för — samtal, timmar eller besök som blir av?
2. Vem är det som ringer, och är de utbildade i tandvård?
3. Förs samtalen enligt reglerna för samtal till privatpersoner, och hanteras personuppgifterna enligt GDPR?
4. Behöver vi koppla något till vårt journalsystem?
5. Finns det en bindningstid, och kan vi ändra volymen?

Våra svar: ni betalar per genomfört besök, våra mötesbokare är utbildade i tandvård, samtalen förs enligt reglerna och personuppgifterna hanteras enligt GDPR, ni behöver inte koppla något till journalsystemet, och det finns ingen bindningstid — ni justerar volymen månad för månad.