Att ringa är enkelt. Att ringa bra är en konst. Förr eller senare står den som vill ha fler samtal gjorda inför frågan om man ska göra det själv eller anlita ett telemarketingbolag. Valet handlar mindre om pris än om vilken sorts samtal ni behöver och vem som ska föra dem. Här är vad ni bör väga in, och vad ni ska fråga innan ni skriver på.
Kort sagt
- Anställ själva om telefonen är kärnan i er verksamhet och ni har tid att rekrytera, lära upp och leda.
- Hyr en ringare per timme när leadsen redan är varma.
- Betala per bokat möte när samtalen är kalla, så att leverantören bär risken.
- Fråga alltid vem som ringer, om ni får samma personer över tid och hur ett nej hanteras.
Att anställa egna ringare
Fördelen är kontrollen. Ringarna sitter hos er, lär sig verksamheten och bygger upp relationer som stannar i huset. Men det tar tid att rekrytera och lära upp, den som leder arbetet behöver själv kunna yrket, och slutar någon börjar ni om. Ni bär också hela risken: blir det inga resultat har ni ändå en lön att betala.
För mötesbokning har vi jämfört alternativen punkt för punkt i anlita eller anställa mötesbokare, inklusive de lägen där en egen anställning faktiskt är rätt val.
Att hyra en ringare per timme
Här betalar ni för tiden. Det passar när det redan finns något att ringa på: personer som själva hört av sig, intresse från en kampanj eller kunder som ska följas upp. Ni har redan betalat för att göra de leadsen varma genom era egna kanaler. Att då betala per bokat möte ovanpå vore att betala två gånger för samma arbete.
Hos oss heter upplägget SDR on Demand. Ni hyr en senior mötesbokare per timme, minst 20 timmar i månaden, som ringer era leads samma dag de kommer in, arbetar i ert system och loggar allt i ert CRM. Det finns ingen anställningsrisk.
Att betala per bokat möte
När samtalen är kalla, alltså till personer som inte väntar sig att höra från er, går det inte att veta i förväg hur många samtal ett möte kräver. Då är det rimligt att leverantören bär den risken och tar betalt för resultatet i stället för tiden. En leverantör som får betalt oavsett utfall har inget eget skäl att välja kvalitet framför volym.
Så fungerar vår mötesbokning. Ni betalar per genomfört och kvalificerat möte, kriterierna sätts tillsammans före uppstart, och kartläggningen av er ideala kund och ringlistan ingår.
Sju frågor att ställa innan ni väljer
Oavsett modell är det människorna i luren som avgör resultatet. De här frågorna skiljer ett bra telemarketingbolag från ett som bara låter bra.
- Vem är det som ringer? Fråga efter erfarenheten hos dem som faktiskt ringer, inte hos den som presenterar bolaget.
- Får vi samma personer över tid? Den som ringt åt er länge kan er verksamhet, medan en ny röst varje vecka börjar om från noll. Fråga också vad som händer om någon blir sjuk eller slutar. Svaret ska vara att en kollega tar över direkt.
- Hur låter samtalen? Ett manus är bra som grundstruktur, men den som ringer måste kunna svara på det som faktiskt sägs i stället för att läsa innantill.
- Hur hanteras ett nej? Ett ja som pressats fram blir sällan ett möte som håller. Fråga hur de skiljer på en reflex som ”har inte tid” och en riktig invändning.
- Vem bär risken? Betalar ni per timme för kalla samtal är det ni som står för utfallet. Aktivitet är lätt att producera och lätt att fakturera.
- Kan vi pausa eller sluta? Långa bindningstider är en varningsflagga. En leverantör som levererar behöver inte låsa in er.
- Säger ni nej om det inte passar oss? Ett seriöst telemarketingbolag tackar nej till uppdrag som inte kan löna sig för kunden, i stället för att ta betalt i ett halvår och sedan förlora er.
Det här behöver ni ha klart
- Ett mål. Att nå nya kunder, följa upp intresse och hålla kontakten med befintliga kunder kräver olika samtal.
- En bild av vilka ni vill nå. Ju tydligare bild av vilka som faktiskt köper av er, desto bättre lista. Hos oss tas den fram i en ICP-analys, som ingår när ni anlitar våra mötesbokare.
- Någon som tar vid. Ett bokat möte är bara värt något om någon hos er tar emot det och för affären vidare.
- Tillgång till kalendern, om målet är möten. Då kan mötena bokas direkt hos den som ska hålla dem.
Vad kostar det att anlita ringare?
Det beror på modellen. Per timme betalar ni för tiden, och hos oss beror timpriset på hur många timmar ni beställer. Per möte betalar ni för varje genomfört möte, och då är det värdet av en ny kund hos er som avgör om kalkylen går ihop. Den viktigaste siffran är alltså inte vad ett samtal kostar, utan vad en ny kund är värd för er.
Vi publicerar inga priser. Våra priser är marknadsmässiga, varken dyrast eller billigast, och vi räknar gärna på ert case tillsammans med er.
Så arbetar vi
P94 är ett telemarketingbolag med fler än 25 seniora ringare, och varje ringare arbetar normalt med ett enda uppdrag. De flesta har tidigare erfarenhet av försäljning eller mötesbokning. Vill ni veta vilken modell som passar er? Boka ett förutsättningslöst möte så räknar vi på det tillsammans.
Vanliga frågor
Är det bättre att anställa eller anlita ringare?
Det beror på hur central telefonen är för er och hur snabbt ni vill komma i gång. Anställer ni får ni full kontroll men bär rekryteringen, upplärningen och risken själva. Anlitar ni får ni erfarna ringare från första dagen, och med rätt avtal kan ni pausa eller sluta utan att någon behöver sägas upp.
Ska man betala ringare per timme eller per möte?
Per timme passar när leadsen redan är varma, eftersom ni redan betalat för att göra dem varma. Per genomfört möte passar kalla samtal, där det är rimligt att leverantören bär risken för hur många samtal ett möte kräver.
Hur snabbt kan ett telemarketingbolag komma i gång?
Hos oss ligger det första bokade mötet normalt en till tre veckor efter signat avtal. Det enda ni behöver bidra med är tillgång till kalendern. Resten går vi igenom på onboardingen.
