Vad säger AI-förordningen om AI som ringer kalla samtal?

Sedan den 2 augusti 2026 är det inte längre bara en förtroendefråga vem eller vad som ringer era kunder. Då blev transparenskraven i EU:s AI-förordning tillämpliga.

Vad kräver AI-förordningen av AI som ringer?

Enligt artikel 50 ska ett AI-system som är avsett att interagera direkt med människor utformas så att personen informeras om att hon talar med en AI, om det inte redan är uppenbart av sammanhanget. Det är ett designkrav som ligger på den som tillhandahåller systemet, och förordningen gäller direkt i hela EU utan att något behöver införlivas i svensk lag.

Sanktionen är inte symbolisk. Artikel 99.4 anger böter på upp till 15 miljoner euro eller 3 procent av den globala årsomsättningen, det högsta av de två, och pekar uttryckligen ut transparenskraven. Hänsyn ska tas till små och medelstora företags bärkraft (artikel 99.1).

Vem ansvarar för att kravet följs?

Den som tillhandahåller AI-systemet. Kravet är att systemet ska vara byggt så att personen i andra änden får veta att hon talar med en AI. Men det är era prospekt som möter samtalet, och det är ert företag de förknippar det med. Därför är frågan värd att ställa även för den som bara köper tjänsten.

Vår hållning

Ett första samtal mellan två företag som kanske ska göra affärer ihop är fortfarande ett samtal mellan två människor. Vi använder AI och marknadsdata där verktygen gör ett bättre jobb, när vi tar fram ringlistan utifrån er ideala kundprofil. Samtalen ringer våra mötesbokare själva.

Vad betyder det för er som köper mötesbokning?

Mest av allt en anledning att fråga. AI-verktyg kan göra mycket i förarbetet — hitta bolag, sortera listor, välja tidpunkt — och där använder vi dem själva. Men den som ringer era prospekt är den första kontakt de har med er, och det samtalet avgör både om mötet blir av och vilket intryck det lämnar. Fråga därför inte bara om tekniken, utan om vem som för samtalet och vad den personen har för erfarenhet.

Tre frågor att ställa den som ringer åt er

Oavsett om ni anlitar ett telemarketingbolag eller en AI-tjänst är tre saker värda att få svar på innan ni skriver på.

• Vem pratar med våra prospekt, en människa eller ett AI-system — och hur hanteras i så fall transparenskravet? Ett konkret svar är ett gott tecken.
• Vad betalar vi för? Aktivitet är lätt att producera och lätt att fakturera, så fråga om ni betalar för samtal, timmar eller möten som faktiskt blir av.
• Vem bär risken om det inte fungerar? Med lång bindningstid och betalning för aktivitet ligger den hos er.

Vi har svarat på den sista frågan genom att bara ta betalt för genomförda och kvalificerade möten, utan bindningstid. Så fungerar mötesbokningen i praktiken.